【楽天市場:お問い合わせ】注文した商品が届かない!?支払後のキャンセル方法

こんにちは。

今日は、通販サイトの中でも最大の『楽天市場』についてです。

以前、こんなツイートをしました。

 

 

通販サイトでよく利用するのが『楽天市場』です。

・簡単注文

・待ってれば商品が届く

・品揃えがいい

・ポイントが貯まる

利用するメリットが多いのでいつも利用しています。

特に食べ物を購入する頻度が高い。

お取り寄せ商品はほんと美味しいものばかりで困っちゃいますね。

 

そんな人気の通販サイトでも、色々問題がたまに起こったりもするんですよ?

 

楽天市場の商品が届かない

 

私自身、よく楽天市場を利用する機会があります。

食べ物だったり、衣類だったり、お取り寄せ商品だったりと、品数が多いので利用しやすいんですよね。

 

なな
そんな楽天市場を利用していて、以前『商品が届かない』ということがありました。まぁ、たくさん商品を購入していれば、そういったこともあるのかな?と思いながら商品が到着するのを待っていました。

 

通常であれば、1週間以内に『発送しましたメール』が来るんですが、中々メールが来ない。

そして、商品も来ない!

ということで、2週間ほどが経過したんですね。

 

さすがに2週間が過ぎて、発送したというメールもなければ、いつ発送しますというメールもないと不安になりますよね?

なので、商品を購入したショップへ問い合わせをしてみることにしたんです。

 

楽天市場の購入ショップへの問い合わせ

 

 

 

『いつかは商品が届くだろう~』なーんて思っていると、ずっと商品が届かない場合もあります。

購入ショップでたまたま見落としている可能性もあるので、2週間と商品が届かない場合は、自分から問い合わせをしなくてはなりません。

 

面倒だな・・・と、思うかもしれませんが、問い合わせをしないと『お金だけ払って商品が届かない』といったことになってしまいます。

 

なので、いくら待っても商品が届かない場合は、楽天市場の購入ページから、直接問い合わせをしましょう!

 



楽天市場の購入ショップへ問い合わせ

 

楽天市場で商品を購入したので、お問い合わせも楽天市場から行います。

まず、楽天市場のトップページを開きます。

 

 

トップページ上部の右上にある『購入履歴』を選択します。

 

 

楽天会員ログインページが表示されるので、いつものように『ユーザID』『パスワード』を入力してログインをクリックします。

 

 

購入履歴がずら~っと、表示されます。

その中から、問い合わせをしたい商品ページを選び、左下にある『ショップへの問い合わせ』をクリックします。

 

 

ご注文番号はすでに入力されているはずです。

なので、その他の項目を入力していきます。

 

  • ご注文者名
  • メールアドレス
  • メールアドレス確認
  • 質問内容

 

この4項目は入力必須項目です。

上記3項目は、問題なく入力出来るかと思います。

4つ目の『質問内容』に関しては、下記のように入力すれば問題ないかと。

 

こんにちは。以前、注文した商品なんですが2週間経っても商品が届いていない状態です。

商品の発送はいつ頃になりますか?

 

こんな感じで問い合わせをすればOKです。

後は、購入ショップから連絡が来るのを待ちます。

 

【楽天市場】問い合わせ2度目以降の場合

 

私の場合、問い合わせした次の日には、ショップから連絡が来ました。

内容としてはこんな感じです。

 

この度は当店の商品をお買い上げいただきありがとうございます。

ただいま、たくさんの注文が一斉に入っているため発送には、もうしばしお時間がかかります。

長らくお待ちしているお客様には、大変ご迷惑をおかけしております。

発送しましたら、メールにてご連絡いたしますのでもう少しお待ちください。

 

ほうほう・・・、これならまぁ仕方ないかな?

と思いながら、とりあえずはもう少し待ってみることに・・・。

そして、気づくと注文してから1ヶ月が経とうとしていました。

 

なな
・・・いや、遅くない!?いくらなんでも時間がかかりすぎでしょ!

 

待てども待てども、発送メールが来ないので、もう1度同じ方法で問い合わせをしてみることに!

2回目の問い合わせ内容は、こんな感じ。

 

1週間前にお問い合わせをした者です。

注文してから、1ヶ月が経とうしていますが、まだお時間かかりますか?

出来ればいつ頃発送できるのか、具体的な日にちを教えてください。

 

そして、さらに次の日にショップから連絡が来ました。

連絡だけは早かったです(^0^;)

 

商品発送が遅くなってしまい申し訳ありません。

現在、注文順に随時発送を行っておりますが、注文に対して発送が間に合っていない状況です。

そのため、お客様への商品発送には、早くて2週間後、遅ければ1ヶ月以上かかってしまう可能性があります。

商品を楽しみにお待ち頂いているお客様には申し訳ありませんが、もうしばらくお待ちください。

 

届いたメール内容を見て、『はぁッ!?』と叫んだのを覚えています(^0^;)

注文して1ヶ月経って、さらに1ヶ月ってどれだけ時間かかるんでしょう?

さすがにあと1ヶ月は待てませんので、問い合わせからキャンセルをするようにお願いしました。

 

商品発送にさらに1ヶ月とのことでしたが、かなり時間がかかるようなので、キャンセルをお願いします。

 

短い文ですが、さらっと入力して送信!

そして、さらに次の日には、キャンセル承諾のメールが届きました。

 

この度は、商品発送にお時間がかかってしまい申し訳ありません。

キャンセルの有無をご確認いたしましたので、こちらでキャンセル手続きを行わせていただきます。

またのご利用お待ちしております。

 

これで、商品購入のキャンセルが終了です。

 



商品代金支払後のキャンセル

 

商品のキャンセルは、大体2日~3日くらいでキャンセルとなりました。

購入ショップでの手続きが早かったですね。

そして、今回購入した代金は、クレジットカード+ポイントでのお支払いでした。

 

クレジットカードは支払い情報が消え、支払ったポイントもそのまま返ってきました。

特に問題なくキャンセルになっていましたね。

 

【まとめ】楽天市場では商品購入後にトラブルが起きることがある

 

今回、商品が届かないとのことで、2週間ほど待っていましたが、1週間待って発送メールが届かない場合は、1度問い合わせにて連絡をしてみてください。

 

なな
早い対処のほうが、不安やイライラを軽減させるので、『あれ、商品まだかな?』と思ったら、迷わず聞いてみてくださいね?

 

そして、楽天市場では今回のように、商品が届かない場合以外にも、『別の商品が届いた』とか『発送されてからしばらく経ったのに商品が届かない』というケースもあります。

毎回何かしらトラブルが起きるわけではありませんが、たまにこういったことも起こります。

 

そういう時は、今回同様にお問い合わせをして、聞いてみるのが1番ですよ!

自分で考えていても答えは出ませんので、悩むより直接聞いたほうが早いですからね。

もし、何かしらトラブルがあった場合は、ぜひ問い合わせを利用してみてください(^^)

 

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